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Mélanie, manager chargée de clientèle SSL

Quel est ton rôle au sein du groupe ?

Je travaille chez Nameshield depuis 2016 et suis responsable d’une équipe de chargés de clientèle dont l’activité est la gestion et le suivi de la mise en place de certificats SSL.
Un certificat SSL permet d’authentifier un site internet et de chiffrer les données qui transitent par celui-ci.
Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et avec les fournisseurs afin d’accompagner nos clients dans l’obtention de leurs certificats SSL. Avant tout, nous sommes des spécialistes des produits SSL et notre rôle est de comprendre les attentes de nos clients et d’assurer leur satisfaction afin de les fidéliser.

Comment qualifies-tu la relation avec nos clients ?

C’est une relation de confiance, avec pour certains clients une expérience de plusieurs années. Nous avons parfois à gérer des situations critiques et urgentes, nos clients comptent sur notre réactivité et une bonne communication est nécessaire.

Peux-tu nous présenter rapidement ton parcours ?

Je suis anglaise, j’ai fait un Master de langue en français et en russe et j’ai choisi la France. J’ai principalement travaillé dans des environnements techniques pour des constructeurs informatiques dans la gestion de portefeuilles clients et fournisseurs ainsi que sur les activités de web marketing.

J’ai atterri en France au début des années 2000 et toute de suite, je me suis retrouvée aspirée par la bulle Internet, c’était une période exaltante et ceci m’a donné le goût de travailler avec les produits virtuels et dans un environnent dynamique, ce que j’ai retrouvé chez Nameshield.

Qu’apprécies-tu le plus chez Nameshield ?

Une des missions qui m’a plus plu a été de collaborer avec l’équipe support et participer au lancement de notre plateforme de gestion de commandes de certificats SSL.

Aujourd’hui, je continue à coordonner les tests des nouvelles fonctionnalités de cette plateforme en complète interaction avec les clients. Je travaille dans le même bureau que l’équipe de développeurs dédiés, qui permet un niveau de réactivité exceptionnel.

Ce que j’aime chez Nameshield : c’est une société très dynamique qui a beaucoup évolué depuis mon arrivée avec un esprit de collaboration que j’apprécie.