Mélanie, manager chargée de clientèle SSL

Quel est ton rôle au sein du groupe ?

Je tra­vaille chez Nameshield depuis 2016 et suis res­pon­sable d’une équipe de char­gés de clien­tèle dont l’activité est la ges­tion et le sui­vi de la mise en place de cer­ti­fi­cats SSL.
Un cer­ti­fi­cat SSL per­met d’authentifier un site inter­net et de chif­frer les don­nées qui tran­sitent par celui-ci.
Nous tra­vaillons en étroite col­la­bo­ra­tion avec l’équipe com­mer­ciale et avec les four­nis­seurs afin d’accompagner nos clients dans l’obtention de leurs cer­ti­fi­cats SSL. Avant tout, nous sommes des spé­cia­listes des pro­duits SSL et notre rôle est de com­prendre les attentes de nos clients et d’assurer leur satis­fac­tion afin de les fidé­li­ser.

Comment qualifies-tu la relation avec nos clients ?

C’est une rela­tion de confiance, avec pour cer­tains clients une expé­rience de plu­sieurs années. Nous avons par­fois à gérer des situa­tions cri­tiques et urgentes, nos clients comptent sur notre réac­ti­vi­té et une bonne com­mu­ni­ca­tion est néces­saire.

Peux-tu nous présenter rapidement ton parcours ?

Je suis anglaise, j’ai fait un Master de langue en fran­çais et en russe et j’ai choi­si la France. J’ai prin­ci­pa­le­ment tra­vaillé dans des envi­ron­ne­ments tech­niques pour des construc­teurs infor­ma­tiques dans la ges­tion de por­te­feuilles clients et four­nis­seurs ain­si que sur les acti­vi­tés de web mar­ke­ting.

J’ai atter­ri en France au début des années 2000 et toute de suite, je me suis retrou­vée aspi­rée par la bulle Internet, c’était une période exal­tante et ceci m’a don­né le goût de tra­vailler avec les pro­duits vir­tuels et dans un envi­ronnent dyna­mique, ce que j’ai retrou­vé chez Nameshield.

Qu’apprécies-tu le plus chez Nameshield ?

Une des mis­sions qui m’a plus plu a été de col­la­bo­rer avec l’équipe sup­port et par­ti­ci­per au lan­ce­ment de notre pla­te­forme de ges­tion de com­mandes de cer­ti­fi­cats SSL.

Aujourd’hui, je conti­nue à coor­don­ner les tests des nou­velles fonc­tion­na­li­tés de cette pla­te­forme en com­plète inter­ac­tion avec les clients. Je tra­vaille dans le même bureau que l’équipe de déve­lop­peurs dédiés, qui per­met un niveau de réac­ti­vi­té excep­tion­nel.

Ce que j’aime chez Nameshield : c’est une socié­té très dyna­mique qui a beau­coup évo­lué depuis mon arri­vée avec un esprit de col­la­bo­ra­tion que j’apprécie.